Apple, müşteri hizmetleri konusunda sık sık gündeme gelen bir şirket. Son yaşanan bir olay, bu durumu tekrar kanıtlar nitelikte. 2019 model Intel işlemcili MacBook Pro sahibi bir kullanıcı, ücretsiz olarak en yeni 14 inç M5 MacBook Pro modeline yükseltildi. Kullanıcı, bu şaşırtıcı deneyimi Reddit platformunda paylaştı.
Bir kullanıcı ücretsiz M5 MacBook Pro almasına rağmen Apple’ı eleştirdi: “Planlı Eskitme”
‘GeneralZilla’ kullanıcı adını kullanan müşteri, 2019 model Intel işlemcili MacBook Pro’sunun batarya servisi için Apple’a başvurdu. Bu, cihazın alacağı ikinci batarya servisi olacaktı. Ancak kullanıcı, Apple mağazasına gittiğinde cihazın batarya değişimi için servis hizmeti alamayacağı bilgisiyle karşılaştı. Bu durum, aylık olarak AppleCare+ hizmeti için düzenli ödeme yapan kullanıcıyı doğal olarak hayal kırıklığına uğrattı.
Müşterinin ısrarlı telefon görüşmeleri ve durumu üst birimlere taşıması sonucunda bir Apple çalışanı, mevcut cihazını “eşdeğer bir makine” ile değiştirmeyi teklif etti. Intel işlemcili eski bir modelin “eşdeğerinin” yeni M5 işlemcili bir MacBook Pro olması ise herkesi şaşırttı. Kullanıcı, altı yıl boyunca ayda 9,99 dolar ödeyerek toplamda yaklaşık 720 dolarlık AppleCare+ ödemesi yapmıştı. Yeni M5 MacBook Pro’nun 1.599 dolarlık fiyatı göz önüne alındığında, müşterinin bu değişimden maddi olarak büyük kâr sağladığı açıkça görülüyor.
Olayın en dikkat çekici kısmı ise müşterinin bu duruma verdiği tepki oldu. Kullanıcı, böylesine değerli ve yeni bir cihazı ücretsiz almasına rağmen Apple’ı eleştirmekten geri durmadı. Müşteri, Apple’ın “planlı eskitme” felsefesini eleştirdi. Reddit’te yaptığı açıklamada, asıl beklentisinin garanti kapsamında ücretsiz bir batarya değişimi olduğunu, yeni bir bilgisayar almak olmadığını belirtti.
Kullanıcı, “Bu ücretsiz yükseltme için minnettarım ancak Apple’ın neden en baştan tamir etme planı olmayan bir cihaz için garanti verdiğini anlamıyorum,” dedi. Müşterinin asıl şikayet noktalarından biri de işi için günlük olarak kullandığı Windows bölümüne artık erişemeyecek olmasıydı. Intel işlemcili Mac’ler Windows (Boot Camp) çalıştırabilirken, yeni M-serisi çipler bu özelliği desteklemiyor. Kullanıcı, sadece garanti kapsamında bataryasının değiştirilmesini beklediğini ifade etti.
Reddit’teki diğer kullanıcılar ise kullanıcının elde ettiği muazzam değere dikkat çekti. Pek çok yorumcu, başka hiçbir teknoloji şirketinin bu kadar cömert bir değişim programı veya yıllara yayılan aylık garanti aboneliği sunmayacağını belirtti. Çoğu dizüstü bilgisayar üreticisi, ekstra ücret karşılığında en fazla 2 yıllık garanti sunarken, Apple’ın bu hamlesi sektörde oldukça farklı bir yerde duruyor.
